Políticas

Políticas de Reservación y Cancelación Ginger Tulum

Reserva

– Ginger Tulum le hará un cargo del 25% del total de su estadía, como depósito de su reserva, vía PayPal. El balance del 75% restante deberá ser saldado en su totalidad al check in, en efectivo o con Tarjeta de Crédito.
– Las reservaciones realizadas 15 días antes de su fecha de llegada, serán cobradas al 100%. Este cargo no será reembolsable en caso de cancelación o modificación.
– Una vez realizado el cobro del 25% de manera exitosa, se le enviara un correo electrónico de confirmación dentro de un lapso de no más de 48 horas, con los detalles de su reserva, el monto pagado y el balance pendiente a saldar a su llegada. Es importante mostrar esta confirmación en recepción durante el check in.
– En caso de que el cobro del depósito no haya sido completado de manera exitosa, se le contactará vía e-mail para solicitar nuevamente su pago dentro de las siguientes 24hrs de haber sido notificado. De no obtener respuesta de su parte y no completar el pago en el lapso fijado, su reserva será cancelada automáticamente.
– Los pagos hechos vía transferencia bancaria tienen un cargo adicional de 45usd por concepto de cargo por transacción.
– Una vez pagado el depósito para una reserva se entenderá que ha leído y acepta los términos y condiciones para reservaciones y cancelaciones.

Cancelaciones

– Las cancelaciones realizadas menos de 30 días antes de la fecha de llegada, no acreditan ningún tipo de reembolso (no aplica para temporada Holiday).
– Reservas pueden ser modificadas 30 días antes de su llegada; cualquiera de estos cambios está sujeto a disponibilidad (no aplica para temporada Holiday).
– Las cancelaciones hechas dentro de la temporada Holiday (Diciembre 20 al 7 de Enero) no serán reembolsables si cancela menos de 90 días antes de su fecha de llegada.
-Reservaciones en temporada Holiday (Diciembre 20 al 7 de Enero) pueden ser modificadas 90 días antes de su llegada; cualquiera de estos cambios está sujeto a disponibilidad.
– En caso de cancelación o reducción de reservaciones hechas antes de los 30 días (90 dias para temporada Holiday) antes de su llegada, absorberán un cargo de penalización de 45 usd por concepto de cargos por transferencia para cualquier tipo de reembolso que aplique.
– El reembolso tiene un periodo de 5 a 10 días después de la solicitud del mismo, para ser abonado por transferencia bancaria.
– Si existe alguna duda al respecto o no está de acuerdo con los términos y condiciones, por favor contáctenos antes de hacer su reservación.
– No hay reembolso por salidas anticipadas, tampoco la habrá en los casos conocidos como no show (cuando no se presenta el viajero en la fecha de llegada confirmada).
– En caso de huracán o fenómeno natural anunciado por el gobierno estatal en el que estuviéramos obligados a evacuar las instalaciones de Ginger Tulum, serán reembolsadas las noches no ocupadas por el cliente a causa de dicho evento y en los casos de reservas por llegar se reembolsará el 100% del pago. Para otros tipos de eventos que impidan que el cliente pueda llegar a Ginger Tulum desde su lugar de origen, no se hará ningún tipo de reembolso, se aplicará un crédito para una futura reservación.
– No hacemos devoluciones de depósitos por cancelaciones o cambios en los vuelos.
– Las reservaciones para una sola noche no son reembolsables.

Otras Observaciones

– Huéspedes adicionales (+12 años) generan un cargo extra de USD 30 usd por noche.
– Sugerimos a nuestros huéspedes contratar un seguro de viajero adecuado, que los proteja en caso de cancelaciones debido a enfermedades, vuelos cancelados o emergencias.
– En el desafortunado caso de que un viajero enferme durante su estancia, o se vea en la necesidad de recortar sus vacaciones, el hospital, médicos, el hospedaje y los costos de transportación estarán bajo la exclusiva responsabilidad del viajero.
– No se permiten mascotas.
– Los huéspedes liberan a Ginger Tulum de cualquier responsabilidad en los casos que durante su estancia sufrieren algún accidente dentro o fuera de la propiedad.
– Ginger Tulum no es responsable de proveer facilidades o servicios especiales a personas con necesidades especiales.
– Ginger Tulum no se hace responsable por los objetos extraviados dentro de las instalaciones o en las cabañas. Para fines de seguridad, el hotel provee a cada habitación una caja fuerte para guardar sus pertenencias. De igual manera, contamos con una caja fuerte principal en el área de recepción, a disposición de todos nuestros huéspedes.

 

Gracias por su atención y tiempo

Atte.
El equipo de Ginger Tulum

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